Entregas sin éxito
Si un pedido no tuvo éxito en su entrega, este pedido quedará como un Retorno para los Clouders en su plataforma.
Para los Wareclouds se verá como un pedido a recibir desde un Clouder, en la sección de devoluciones.
El proceso será similar a un pedido crossdock de cliente o Wareclouds no pickup point.
Una vez recibido, el pedido quedará disponible para salir nuevamente a ruta, en la pestaña “entregar”.
Debes realizar este proceso con cada pedido, obteniendo trazabilidad y asegurando que los pedidos no se pierdan, debe aceptarse en el momento para no perjudicar al Clouder.
Pedidos de retiros/devoluciones
◦ Existen pedidos de Envío y Retiro simultáneo, debido a una solicitud del cliente o por un pedido mal armado. Este tipo de pedido lo podrás identificar de esta forma:
◦ 2958-RETI-153 (Retiro/devolución desde cliente)
◦ 2958-REPO-152 (Envío/reposición desde bodega)Donde el pedido REPO es el que deberás armar y el RETI será el que el Clouder deberá retirar al momento de entregar el REPO.
Cuando el Clouder te entregue el pedido durante la mañana (previo a las 11:30 am – Lunes a Viernes), debes entrar en Pedidos → Devoluciones y desarmado → devoluciones. El te entregará el pedido por sistema y tú debes recibir el pedido.
Posteriormente el pedido caerá a Desarmar, para seguir con el proceso de desarmado.
Pedidos por desarmar
Los pedidos por desarmar pueden ser debido a:
◦ Pedidos cancelados
◦ Pedido de logística inversa (mal armado o cambio de producto)
Para desarmar un pedido debes entrar en: Pedidos → Devoluciones y desarmado → Desarmar.
Luego debes entrar en Empezar desarmado.
Antes de comenzar un desarmado debes revisar los productos si están en buenas condiciones, si tienes dudas sobre las condiciones de algún producto debes corroborarlo con la marca ya que al confirmar el desarmado estos productos ingresarán al stock y por ende quedarán disponible a la venta.
Luego debes tomar una foto a TODOS los productos que llegaron en buen o mal estado y agregar un comentario de ser necesario.
Ej: llegó en mal estado, unidades menos, etc. Y luego Confirmar.
Podrás ver el número del pedido que retorna, marca y productos que deben venir en el pedido.
En la información del pedido te mostrará los productos y cantidades que deberían venir en el pedido, si lo que informa es correcto solo debes confirmar armado.
Si las cantidades de productos informados en sistema son diferentes debes hacer click en el cuadrado e indicar las unidades que realmente llegaron.
Si un producto viene en mal estado y la marca quiere que este NO reingrese al stock, debes indicar la unidad menos en el desarmado.
