A continuación encontrarás los motivos por los que tus entregas podrían ser protestadas, lo que puede afectar la posibilidad de acceder a mejores categorías.
Motivos por los que una entrega sería considerada protestada
No llamar al cliente
Fotos en negro
La evidencia no corresponde al pedido entregado
Se marca el pedido como entregado en plataforma pero no fue entregado físicamente
Agregar el nombre del cliente cuando recibe un tercero
Se deja el pedido sin haber sido autorizado por el cliente ó chat de la plataforma
Se debe tener el contexto de donde se está entregando.
Pasos a seguir para completar tus entregas:
Los siguientes pasos deben ser completados para cualquier entrega, independientemente si el domicilio es casa ó departamento
Llamar al cliente
Completa la entrega físicamente y por plataforma
Recomendamos adjuntar imágenes que permitan comprobar la entrega del pedido, donde se muestre el mayor contexto posible (así contaremos con el respaldo correcto de la entrega)
En caso de que la entrega sea a un tercero
Entregar pedidos a terceros sólo con la autorización del cliente
Para pedidos de entrega Entel
La foto es fundamental como comprobante de la entrega.
Es importante que la imagen muestre claramente:
La persona que está recibiendo el pedido
El paquete entregado
Y, obligatoriamente, el carnet (documento de identidad) del cliente
⚠️ Atención: el número de serie del documento debe estar tapado en la foto.
En caso de que el titular no esté presente, la foto debe incluir el carnet de la persona que recibe el pedido (también con el número de serie tapado) y se debe indicar el parentesco en los comentarios de la entrega.
Cumplir con estos requisitos ayuda a validar correctamente la entrega y evita problemas, descuentos o penalizaciones.
Ejemplo de foto correcta:
Es necesario dejar siempre consignado lo siguiente:
Agregar el nombre de la persona que recibió el pedido
Nombre y Apellido
Para pedidos Entel de tipo Express es importante que la foto incluya la guía de despacho firmada por el cliente.
Si hubo algo fuera de lo común durante tu entrega te recomendamos
Utilizar los comentarios para agregar información relacionada a la entrega
Escribir al chat de la plataforma para informar cualquier inconveniente
Ejemplo:
