Nuestro objetivo es mejorar la experiencia en la respuesta a tus preguntas en el chat de la plataforma, para lograrlo decidimos utilizar esta nueva metodología, la cual nos ayudará a solucionar cada caso de manera más rápida y organizada, además de darte visibilidad del estado de tu consulta a medida que avanza hasta su solución
Todas las consultas tienen el mismo nivel de prioridad en ser resueltas, sin embargo, no todas toman el mismo tiempo para llegar a su solución💡
La finalidad es que el tiempo de espera sea cada vez menor, es por esto que tus consultas serán categorizadas según el nivel de complejidad que tenga su solución
COMPLEJIDAD DEL CASO | TIEMPO DE SOLUCIÓN ESTIMADA |
Consultas Colaborativas | Entre 1 hora y 6 horas |
Consultas de Tecnología | Más de 6 horas |
Solicitudes que pueden ser resueltas en un tiempo menor a 1 hora, en general dependen en un 100% de la decisión o revisión del equipo de operaciones por lo que NO será necesario generar tickets para estos casos, así evitaremos extender el tiempo de solución de casos más sencillos💡
Ejemplos:
Retiro de pedidos de ruta
Cancelar o pausar pedidos
Revisar estado de un pedido
Consultas Colaborativas 👥
Solicitudes que en general requieren mayor revisión y dependen de la participación de otro usuario, cliente ó marca
Ejemplos:
Clientes no reconocen la recepción del pedido
Pedidos reportados como mal armado que se encuentran en ruta
Pedido con límite de horario no reportado
Revisar información de un pedido en ruta
Dirección
Número de contacto
Consultas de Tecnología 🖥️
En general son solicitudes que involucran tecnología y revisión mas precisa en el cálculo de las ganancias
Ejemplos:
Diferencias en el detalle quincenal
Corrección de categoría ó nivel de servicio
¿Como sabrás que tu consulta fue categorizada? 🤔
En los siguientes ejemplos podrás encontrar algunos ejemplos de como llegarán las notificaciones al chat y correo cuando un ticket es generado o se cambia de estado
Podrás ver el detalle del ticket
Título: Definirá la categoría que tiene tu consulta
Descripción: Detallará de manera resumida el problema
Recepcionado 📩
En Curso ⚙️
Solución 🤩
Agradecemos tu compromiso 🤝 , cualquier duda o pregunta puedes hacerla al Chat de la plataforma 😁
