Asignación y cumplimiento de rutas
Al tomar una ruta, debes estar 100% seguro de poder completarla.
No finalizarla o solicitar cambios afecta la promesa de entrega Same Day y limita que otro Clouder disponible pueda realizarla.
Detalles de la ruta antes de aceptarla
Antes de aceptar la ruta, puedes ver todos los detalles, como:
Pedidos en frío
Bodegas por recorrer
Cantidad de pedidos
Km por recorrer
*En caso de tener dudas sobre la ruta, debes reportarlo antes de tomar la ruta al chat de soporte
Razones por las que se podría liberar la ruta y no tendrías penalización
Problemas con el vehículo
Emergencia familiar
*Se debe adjuntar evidencia del problema. Al validar la información, no existirá penalización.
Motivos de penalización
Solicitar la liberación de una ruta sin un motivo justificado.
Tomar una ruta sin estar seguro de poder completarla.
Recuerda: solo debes aceptar una ruta si estás 100% seguro de realizarla.Solicitar ajustes en el valor de la ruta a cambio de completarla.
El valor es visible antes de aceptarla. Si tienes dudas, repórtalo al Chat de Soporte antes de tomar la ruta.
Atención:
Al detectar que es un comportamiento repetitido se aumentarán las penalizaciones de manera progressiva hasta el bloqueio permanente.
Ante cualquier incumplimiento, se enviarán las comunicaciones correspondientes a través de correo electrónico.
