¿Cuándo pagamos?
El detalle de pago será enviado a tu mail todos los 01 y 16 de cada mes donde puedes encontrar documentos con el detalle de cada uno de los ítems si los quieras revisar en profundidad. Luego de revisar el detalle cuentas con 48hrs para informar alguna diferencia por el chat de soporte, si todo esta bien debes ingresar tu boleta dentro del mismo día en este formulario📋.Una vez subas la boleta al formulario el pago será completado dentro de 48 hrs.
¿Qué servicios se pagan 💰?
El armado de cada pedido, maquilados, recibir pedidos armados de otros wareclouds o pedidos armados de marcas, conteos cíclicos y espacio utilizado por las marcas.
¿Se descuentan los pedidos mal armados?
Cuando se arma mal un pedido lo podrás ver reflejado en la plataforma, ya que se genera un pedido de reposición y retiro. El de reposición es para enviar lo que falto y el de retiro es para retirar lo que se envió por equivocación.
Debemos tener mucho cuidado al armar los pedidos, ya que un pedido mal armado es un pedido que genera un cliente disconforme, mala imagen para la tienda y perdemos confianza como warecloud con la marca ya que confía 100% en su warecloud y su orden al armado.
Además generamos mas uso de materiales y debemos cuidar el impacto que esto genera al medioambiente ¡Ojalá no tengamos ningún pedido mal armado y si lo tenemos sacar aprendizajes somos humanos!
¿Qué hago si no puedo armar un pedido porque no hay stock?
Debes ingresar en el pedido y hacer clic en el botón amarillo "Notificar falta de stock", la marca será notificada con un email para que puede gestionar el stock y este en conocimiento del motivo por el cuál el pedido no será armado ni podrá salir a ruta.
¿Qué hago si la marca me pide armar un pedido distinto a lo que sale en la plataforma?
Si aceptas hacer algo por fuera de la plataforma por petición de la marca debes estar consiente que eso puede traer mal entendidos como por ejemplo que la marca desee el reembolso de un producto perdido. Tener descuadres dentro del inventario afecta en como te percibe una marca ¡Así que no lo hagas! Explícale a la marca las razones y contáctate con el equipo si necesitas asistencia 🙋♂️.
¿Cómo lo hago para que no se descuadre el inventario?
La clave es que cada movimiento de una marca pase por la plataforma, esto considera los pedidos, ingresos de stock, retiros de stock . Cabe destacar que si te enfrentas a algunas de estas situaciones con una marca se debe pedir ayuda con soporte:
Productos sean muy similares y se pueden confundir
Los SKU sean muy similares
Viene todo mezclado en el momento de ingreso de stock
Refill de stock muy justo a tiempo en el armado y no se alcanza a contar todos los productos para aceptar la orden de inventario.
Para las devoluciones, pedidos desarmados, entre otras eventualidades, comunícate con el equipo de Wareclouds para que te ayudemos en caso de que lo necesites. 🚑.
¿Cómo hago para saber el estado de un pedido?
Los pedidos tienen diferentes estados, estos pueden ser por armar, armado, por entregar, por recibir, por devolver, pausado, cancelado, etc. Para saber en que estado se encuentra uno solo debes pedir ayuda a soporte y te lo informará.
¿ Qué pasa si ya arme el pedido y la marca me pidió agregar algo más?
Esto no se puede arreglar, ya que si agregamos algo que no esta registrado en plataforma se descuadra el inventario.
Por lo mismo la marca lo debe pedir a soporte y ustedes pueden dejar el registro por el chat con soporte también. La marca solo puede modificar un pedido cuando este no esté armado, cuando este esta armado ya no se puede hacer nada.
Lo normal es que se cancele ese pedido y se desarme, para luego crear uno nuevo.
¿Hasta que hora debo armar?
Hoy en día tenemos dos horarios de armado:
1. Todos los pedidos que entren hasta las 11:00hrs se deben armar ese mismo día hasta las 11:30hrs como máximo. Luego los que entren a las 11:01 ya quedan para el otro día.
Cabe destacar que si eres Warecloud Fulfillment debes estar entre 11:30-11:45 como máximo en tu Warecloud collect, ya que los clouders estarán esperando sus pedidos
2. Los pedidos de mercado libre se deben armar hasta las 12:00hrs luego de eso todos los que caen después quedan para el siguiente día y debe ser armado antes de las 12:00hrs para que no cuente como pedido atrasado.
¿Hasta que hora me puede visitar una marca?
Las visitas de las marcas deben ser coordinadas con anticipación, es importante que esta coordinación sea con un día de anticipación y en un horario que estimes conveniente para evitar que afecte tus horarios de armado y entrega de pedidos. En caso de no lograr alinear un horario con la marca repórtalo al chat de la plataforma y felices te ayudaremos