Las marcas deben seguir un protocolo a la hora de anunciar su salida, estas se pueden ir por diversos motivos de Wareclouds pero es importante que sepamos qué debemos hacer.🔎
Si una marca te dice que quiere dejar de trabajar con Wareclouds debes decirle que se debe comunicar con el equipo de soporte 👉🏼 activacion@wareclouds.com informando el por qué quiere dar de baja la cuenta y una vez reciba nuestra respuesta se debe confirmar contigo que la marca puede retirar sus cosas. ❌Sin esta confirmación no se puede aceptar ninguna orden de retiro.❌
Luego que sepamos que la marca se va retirar, debemos coordinar para subir una orden de conteo de salida, ya que el inventario que se debe llevar la marca debe estar 100% cuadrado para evitar que las ordenes de retiro tengan diferencias.🙌
El conteo de salida de la marca se debe completar en 48hrs desde que tomamos contacto contigo para eso. En caso de no ser realizado en el plazo establecido, no se pagará almacenamiento esos días ya que solo alarga el proceso de salida de una marca.
Posterior a ser completado es revisado por el equipo viendo si está cuadrado o no. En caso de encontrar diferencias nos contactaremos contigo para revisarlas.
Cuando ya se te informe que está todo en orden, la marca puede hacer el retiro de sus productos, ingresando la orden de retiro correspondiente que debe ser aceptada, sin esta orden la marca no puede llevarse ninguno de los productos del inventario.
Además, ella debe coordinar el retiro de estos productos con día y hora que se acomode a tu funcionamiento, siempre y cuando desde el chat de soporte se tenga el ok y el conteo de salida listos.
Además debes guardar las fotos y las medidas de almacenamiento para que las puedas subir a fin de mes como corresponde, ahí se paga el proporcional a los días que tuviste la marca. Una vez pase eso se informa por el chat de soporte y se borra de tu listas de marcas activas.
En caso de que una marca que almacenas retire sus productos sin dar detalles, escríbenos al chat para informarnos y así poder comunicarnos con ellos y dar de baja los accesos a su plataforma. Pero debemos evitar esto en lo posible, ya que no se debería llevar todos sus productos sin previa autorización.
Si una marca Cross Dock te dice que ya no quiere utilizar nuestros servicios de Última Milla avísanos por el chat para poder contactarla y luego dar de baja sus accesos.
En caso de que el proceso se vea detenido, la operación de la marca debe continuar.
¡Agradecemos mucho tu ayuda, y cualquier duda pregúntanos por el chat de soporte!😊