Al tomar rutas
Revisa bien la información antes de elegir la ruta que deseas realizar
En caso de no poder tomar una ruta
Puedes escribir en el chat de soporte para confirmar si todas las rutas fueron vendidas o queda alguna disponible
Evitemos malas prácticas
Solicitar cambios de rutas
Solicitar ajustes en el valor de la ruta luego de haber sido tomada
Retiro de pedidos en wareclouds
Es importante respetar las normas de cada Warecloud
Sé amable
Ayuda a mantener los espacios ordenados y limpios
Retira tus pedidos a tiempo
El último pedido debe ser retirado hasta las 15:59 hrs. Considera que posiblemente visites varios Wareclouds
la última entrega antes de las 22:00 hrs
Evitemos malas prácticas
Sabemos que no puedes eliminar un pedido de tu ruta, en caso de ser necesario comunícate al chat de la plataforma y repórtalo al Warecloud involucrado
Evita marcar los pedidos como devoluciones al momento de ser retirados
(Siempre que tengas dudas, escribe al chat de soporte antes de tomar una
decisión que pueda afectar tu desempeño)
Entrega de pedidos
Completa de forma correcta tus entregas
En caso de no tener respuesta no dejes el pedido
Sólo se puede dejar el pedido con la autorización del cliente ó chat de la plataforma
Evitemos lanzar los pedidos dentro del domicilio
Solo es posible hacerlo si el cliente lo autoriza, también será necesario contar con evidencia de la autorización y compartirla al chat de la plataforma
Te recomendamos ingresar al siguiente artículo para ver más información relacionada a las entregas y como evitar que tus entregas sean protestadas
Pedidos de Recambio
Nunca dejes el pedido sin recibir la devolución
Siempre se debe recibir primero la devolución antes de entregar el pedido nuevo
En caso de no tener respuesta ó que el cliente no entregue la devolución debes
escribir al chat de la plataformaLos pedidos de recambios pueden ser devueltos al día siguiente hábil, hasta las 16:00 hrs
Devoluciones
Selecciona la razón de la devolución
La razón seleccionada debe coincidir con el motivo real, esto es muy importante para tener mayor transparencia y poder hacer las correcciones de manera inmediata
Adjunta la evidencia (Imagen) correcta
Luego de seleccionar el motivo que corresponde a la devolución se debe agregar la evidencia, es importante mencionar que sólo se pueden agregar tres tipos de evidencia
Ejemplos:
Recuerda completar los retornos en el horario que corresponde
Devoluciones normales:
Devolver antes de las 11:30 hrs
El estado en la plataforma de cada pedido debe ser igual al físico, debes asegurarte de que esto se cumpla a tiempo, de lo contrario será considerada como devolución atrasada
Pedidos REPO-RETI
Devolver antes de las 16:00 hrs
El estado en la plataforma de cada pedido debe ser igual al físico, debes asegurarte de que esto se cumpla a tiempo, de lo contrario será considerada como devolución atrasada
