Entregas
INGRESA A LA PLATAFORMA: Ingresa a la plataforma al menos 15 minutos antes del inicio de cada franja horaria para estar entre los primeros en elegir tu ruta. Accede con tus credenciales en minúsculas y con la contraseña correcta.
ELEGIR LA RUTA: Las rutas estarán disponibles 15 minutos antes de cada ventana horaria para que puedas elegir con más anticipación. Recuerda que el retiro de los pedidos y las entregas deben realizarse dentro de la franja horaria correspondiente.
*Ejemplo: si tomas una ruta a las 9 h, tienes hasta las 11 h para completar las entregas. Lo mismo aplica para las demás franjas horarias.
RETIRO DE PEDIDO: En el detalle de cada ruta se muestra la dirección de retiro y de entrega de los pedidos. Al llegar a la bodega verifica en la aplicación que los pedidos estén correctamente cargados, revisa cada uno antes de aceptarlos y márcalos como recibidos. Es necesario entregarlos antes del inicio del siguiente bloque horario.
A partir del 13/07/26, las rutas de Express Agendado se liberarán 15 minutos antes del inicio de la ventana de entrega.
Esta mejora aplica a todas las ventanas horarias de Express Agendado.
Ejemplo:
🕘 Ventana de entrega: de 09:00 a 11:00
⏰ Ruta disponible en la plataforma: desde las 08:45
Esto significa que podrás aceptar la ruta desde las 08:45, pero el retiro del pedido en la Bodega/Warecloud debe realizarse dentro del horario de la ruta, y la entrega al cliente debe completarse dentro de la ventana de entrega correspondiente.
⚠️ Recuerda: solo cambia el horario en que la ruta aparece disponible para ser aceptada. Los horarios de retiro y la ventana de entrega se mantienen sin cambios para todas las ventanas horarias.
Devoluciones
INTENTAR ENTREGAR: ¿No pudiste entregar? Intenta contactar al cliente de todas las formas posibles, ya que las devoluciones no se pagan, solo se pagan las entregas realizadas con éxito.
REGISTRAR EVIDENCIA: En la plataforma, ingresa una evidencia que compruebe que estuviste en el lugar y el motivo por el cual no se pudo realizar la entrega. Debes marcar en la plataforma el pedido como "no entregado".
DEVOLUCIÓN AL ALMACÉN: Los pedidos no entregados deben ser devueltos en la misma bodega donde los retiraste. Debes devolver el pedido dentro de las siguientes 2 horas. Si ya son más de las 18:00, debes realizar la devolución el siguiente día hábil entre las 9:00 y las 10:00.
*Al momento de la devolución, debes marcar en la plataforma que devolviste el pedido. Esto es importante para que no cuente como atrasado.
